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线下商家需要什么样的O2O?
2014/3/31 8:43:05
 

O2O这个话题一直是互联网行业很火的话题,大量的论坛、微博、博客、行业名人访谈都在大谈O2O的发展,但仔细看看会发现一个很奇怪的现象:大量讨论都来自线上的那个O,线下的那个O缺很少能听到他们的声音。这就像一群从没做过父母的单身汉们大谈如何教育孩子一样,能达到效果吗?

线下商家关心的核心问题有三个:1、带客户来 2、留下客户 3、别烦我

所有线下商家都梦想着门庭若市的好生意,谁能带来客户谁就是大爷,所以线上那个O就将这个线下商家最大的诉求作为突破口忽悠线下商家了:我们的网站或者手机APP有多少千万的消费者,只要进入我们系统这些海量客户就都可以为你所用啦!线下商家看看,如果不花钱不妨试试吧,于是我们看到了以后付费结算方式的团购和免费发布优惠券服务的大量发展,记住:这是以线上的O以免费方式做到的,反正线下的O们都是有投资人的傻钱来烧的,套用一句我们线下客户典型的说法:如果你们有了投资人的钱就免费将系统提供给我们来支持我们的发展吧,反正是投资人的钱。

留下客户是个艰苦的工作,也是线上那个O很不愿意做的,尤其是团购模式,就是一个以永久独占客户资源剥削商家的模式,怎么可能为商户留下忠诚客户呢?但建立为企业长期贡献价值的忠诚客户群体是每个线下商家长期发展必须解决的问题。于是我们很常见的一种场景是:商家在门外挂起了微信电子会员卡的易拉宝,但客户进店后商家就开始向客户推销自己的会员卡。线下商家太清楚自己的长期发展是通过什么方式来保证的,微信、大众点评和各种团购都只是为商家带来新客户的渠道,留下客户这个工作只有自己努力,这些圈地的狼是不会真正为商家解决这些问题的。

但线下商家的这种努力很辛苦,来自传统行业的商家要明白各种新型线上营销模式,培训员工执行不断变化的营销模式都是巨大的挑战。所以线下商户很盼望的是建立这些复杂的会员营销和客户忠诚度系统的同时能尽量不烦我。别来员工集体闭门系统培训,别来因系统出错导致正常的经营乱作一团,别来要我们的收银员不断切换不同团购网站的后台。。

除了这三个基本问题,线下商家还关心另一个很重要的目标:营销效果是否可量化。不要忽悠线上O能带来多大的销售,给我数据。告诉我投入了多少,带来了多少属于我自己的会员,直接产生了多少销售额,带来了多少利润。

当我们真正了解了线下商家的需求再回看那些成天大谈O2O模式的线上O们,惭愧啊,请你们不要再上下忽悠,上忽悠投资人,下忽悠线下商家,不然今天的团购就是明天所有O2O的结局。 (DVOL本文转自:中国DV传媒 http://www.dvol.cn)

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 作者:胡忠文   

 

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