作者:高阶互调　 来源:IT博客

各位同事大家好！

　　　　 根据省公司统一安排，我将到****接受为期一周的培训，这段时间公司所有的事情全权授权***副总经理处理，请大家给予支持，谢谢！

　　　　 另外有些事情也要提醒大家一下，上次总公司安排的市场片人员考试，我们分公司平均成绩在全地区排名倒数第一！我们许多人员连最基本的东西都搞不清楚，怎么为客户解答和服务？尤其是帐单的计算，我们的许多值班长都不会，我真是没有想到，这个水平还怎样去指导营业人员？还怎样带好队伍？**就30多人参加考试，业务量远远比我们少，他们优秀也有1人，我们60多人参加考试，也只有1人优秀，而且分数还不是很高。这次我们进行连续两周的晚上培训，目的是尽快提高我们的业务水平，亡羊补牢。希望各位能够认真学习对待，同时也希望被安排讲课的老师们能够认真准备课件，多用归纳、对比等方法，把你们要给同志们讲课的内容搞懂、吃透，能够举一反三，用灵活多样的方式进行授课，使听课的人容易接受。

　　　　 对有些同志在培训时请假，我觉得不合适，可能有些同志说自己要上课，有其他事情，觉得这次考试考得不错等等，这些我个人认为都不是理由，上课的目的是为了更好的工作，上课也要服从于培训，通知上说请假必须向我请假，目的是不希望大家请假，没有想到还真有人打电话向我请假。

　　　　 可能有人抱怨自己没有时间学习，我真是奇怪了，难道别的单位是放假复习的？这不是理由，时间是挤出来的，少看一会电视，少聊一会天，少打几次麻将，少打几次台球等等，就会有些看书的时间了，希望大家在下班时间多一些时间看书，不仅仅是业务书籍，多看一些关于服务方面的书，营销方面的书，管理方面的书，运建人员可以看一些技术方面的书，每天挤出一点时间来看书，时间长了，你会觉得读书也是一种乐趣！

　　　　 公司里有一种不好的习惯，那就是太多的指责和牢骚，某某人工作轻松了，某某人奖金比她多了，自己的工作多么辛苦了等等。我们看别人要看他的优点，学他们的长处，看自己要多发现自己的不足之处，多改正。任何一件事情都要先检讨自己有没有尽力，错在哪里？要勇于承认自己所犯的错误，而不要本能的推卸责任。别人做的好，要发现他好在哪里，应该学他哪里？多些学习，少些牢骚和嫉妒，本着这样一种心态，久而久之我们就会慢慢的进步，个人的修养就会提高，我们团队就会有战斗力。

　　　　 还有关于执行力和细节的问题，我这里简单的提一下，我们分公司的执行力是不太高的，多次会议上布置的任务，总是需要我们一而再的督促，要求布置的任务一定要有反馈，但我们就是养不成这样的习惯，被动的工作，没有积极主动的去思考问题，希望各位能够加强。关于细节方面，我个人认为工作中不会经常有大的、轰轰烈烈的事情发生，都是些细小的事情，比如说，我们经常发现吃完中饭后路上就会有水果皮，周围的绿化带中有废纸等，我们营业厅的地上有垃圾我们员工视而不见，这些都是小事情，但这些也能反映我们的基本素质！有些客户来办业务，我们不能设身处地的为他们提供方便，为了执行业务规定而宁愿得罪客户，我们不是不要执行业务规定，而是要灵活的执行。例如我已经发现有客户代别人缴费，只能说出号码，而我们的营业人员和管理人员一定要他们说出机主的姓名才可以交费，我们为什么不能与客户商量将交费后打印出的发票上将名字划掉？诸如这样的一些小事情、小细节，希望我们都能够注意和关心。往往一些小的事情、小小的细节处理的好坏能够给我们带来很好的成功和失败。

　　　　 本来是想简单的与大家沟通一下的，越说越多，希望这些话能够与所有的同事共勉，一起把我们分公司这个团队建设好！

　　　　 天气凉了，请大家多穿些衣服，注意身体健康！

　　　　

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　　　　 2005年*月*日
(DVOL本文转自：中国DV传媒 http://www.dvol.cn)